Come collegare la Prenotazione Online a WhatsApp Business

Integrare il link di prenotazione online con WhatsApp Business permette allo studio di offrire un servizio più comodo, moderno ed efficiente, riducendo telefonate e tempi di attesa e migliorando l’esperienza del paziente.

Grazie a WhatsApp Business, i pazienti possono ricevere informazioni rapide e accedere in autonomia alla prenotazione, mentre lo studio ottimizza il lavoro della segreteria e mantiene una comunicazione chiara e tracciabile.

📱 Perché utilizzare WhatsApp Business in uno studio medico

WhatsApp Business è uno strumento ormai familiare alla maggior parte dei pazienti e offre diversi vantaggi:

• Accessibilità immediata: I pazienti utilizzano già WhatsApp ogni giorno e possono contattare lo studio senza difficoltà.
• Maggiore autonomia per il paziente: Il link di prenotazione consente di scegliere prestazione, data e orario in qualsiasi momento, anche fuori dagli orari di segreteria.
• Riduzione delle chiamate: Molte richieste ripetitive (prenotazioni, orari, prime visite) possono essere gestite automaticamente.
• Comunicazione ordinata e tracciabile: Le conversazioni restano archiviate, facilitando la gestione dei contatti.
  
  

⬇️ Guida passo-passo alle principali funzionalità

1️⃣ Messaggi di Assenza

I messaggi di assenza vengono inviati automaticamente quando la segreteria non è disponibile.

1. Apri WhatsApp Business
2. Vai su Impostazioni → Strumenti business
3. Seleziona Messaggio di assenza
4. Attiva l’opzione
5. Inserisci il testo del messaggio con il link di prenotazione
6. Imposta gli orari di invio
7. Salva
   
   

Esempio:

Grazie per averci contattato! Al momento non siamo disponibili e faremo del nostro meglio per ricontattarti appena possibile.

👉 Se desideri prenotare una visita, puoi farlo anche online in modo semplice e veloce cliccando qui: [Inserisci link alla pagina di prenotazione]

2️⃣ Messaggi di Benvenuto

I messaggi di benvenuto vengono inviati automaticamente ai nuovi contatti o a chi scrive dopo un lungo periodo di inattività.

1. Apri WhatsApp Business
2. Vai su Impostazioni → Strumenti business
3. Seleziona Messaggio di benvenuto
4. Attiva l’opzione
5. Inserisci il testo del messaggio con il link di prenotazione
6. Salva
   
   

Esempio:
Benvenuto/a nello studio!

Hai bisogno di prenotare una visita? Puoi farlo anche autonomamente, in modo semplice e veloce, con il nostro servizio di prenotazione online: [Link alla pagina di prenotazione]
Scegli giorno e orario più comodi per te, senza attese telefoniche.

Per ulteriori informazioni, scrivici pure e ti risponderemo al più presto!

 

3️⃣ Risposte Rapide

Le risposte rapide permettono di rispondere velocemente alle domande più frequenti, riducendo i tempi di gestione.

1. Apri WhatsApp Business
2. Vai su Impostazioni → Strumenti business
3. Seleziona Risposte rapide
4. Tocca "+"
5. Inserisci una scorciatoia (es. /prenota)
6. Scrivi il messaggio completo
7. Salva
   
   

Risposte rapide consigliate per studi medici:

/prenota

Puoi prenotare il tuo appuntamento online in pochi secondi da qui:
👉 [Link alla pagina di prenotazione]

/orari

La segreteria risponde dal lunedì al venerdì negli orari indicati.
La prenotazione online è sempre disponibile 24/7.
👉 [Link alla pagina di prenotazione]

/primavisita

Per una prima visita puoi prenotare online selezionando la prestazione desiderata:
👉 [Link alla prenotazione]

4️⃣ Lista Broadcast per informare i pazienti

Le liste broadcast consentono di inviare un messaggio informativo a più contatti contemporaneamente, senza creare gruppi.

⚠️ Importante: utilizza le liste broadcast solo con pazienti che hanno salvato il tuo numero e hanno dato il consenso a ricevere comunicazioni informative.

Come crearle

• Android: menu ⋮ → Nuovo broadcast
• iPhone: Liste broadcast → Nuova lista
• Seleziona i contatti
• Scrivi il messaggio e invia 

Quando usarle

• Per comunicare l’attivazione della prenotazione online
• Per inviare istruzioni su come prenotare
• Per aggiornamenti organizzativi (non promozionali)

Esempio di messaggio:

📢 Comunicazione dello studio

Per offrirti un servizio più comodo, abbiamo attivato la prenotazione online, disponibile 24 ore su 24.

👉 Prenota la tua visita qui:
[Inserisci link alla pagina di prenotazione]

Per informazioni puoi rispondere a questo messaggio negli orari di segreteria.

5️⃣ Catalogo

Il catalogo di WhatsApp Business consente di mostrare le prestazioni offerte e collegarle direttamente alla prenotazione online.

1. Apri WhatsApp Business
2. Vai su Strumenti business → Catalogo
3. Tocca Aggiungi servizio
4. Inserisci nome e descrizione
5. Aggiungi il link di prenotazione
6. Salva

💡 Suggerimento: per studi medici è preferibile non indicare i prezzi, ma concentrarsi sulla descrizione del servizio.

Esempio:

Servizio: Prima visita specialistica
Descrizione:

Visita di valutazione iniziale con il medico.
Prenota comodamente online scegliendo sede, data e orario:
👉 [Link alla prenotazione]