Come annullare un pagamento autorizzato (Stripe + AlfaDocs)

Introduzione

Disponibile nei piani che comprendo il modulo "Automazione Pagamenti"

In questa guida impari come gestire l’annullamento di un pagamento autorizzato, sia su Stripe che su AlfaDocs.

È utile quando il metodo di pagamento è errato o il piano deve essere modificato.

🧾 Parte 1: Annullare il pagamento su Stripe

1. Accedi alla sezione Dashboard > Pagamenti

   → Visualizzi tutte le transazioni effettuate

   

2. Seleziona la transazione interessata

   → Si apre il dettaglio del pagamento

   

3. Verifica lo stato del pagamento:

    

   • Non ancora incassato → clicca su Annulla autorizzazione

   • Già incassato → procedi con un rimborso manuale

    

4. (Se necessario) Effettua il rimborso
   

   → AlfaDocs non gestisce i rimborsi Stripe

   
   
   

ℹ️ Per supporto diretto: puoi contattare Stripe tramite il loro supporto ufficiale.

🏥 Parte 2: Gestione su AlfaDocs

Sono già presenti pagamenti

1. Apri la fattura esistente

   → Accedi al documento già emesso

    

2. Crea una nota di credito

   → Annulli contabilmente la fattura

    

3. Duplica il piano di cura

   → Mantieni la struttura originale

    

4. Genera una nuova fattura:

   • Inserisci le rate già pagate come “già pagato”

   • Seleziona il metodo di pagamento corretto

   • Imposta le restanti rate con il nuovo metodo

    

🆕 Caso B: Nessun pagamento ancora registrato

1. Accedi al piano di cura o pagamento e clicca su Annulla Autorizzazione

   

2. Crea una nuova autorizzazione

   → Inserisci il metodo di pagamento corretto accedendo alla modifica della fattura

    

⚠️ Note importanti

• ❗ AlfaDocs non gestisce rimborsi Stripe: vanno sempre fatti manualmente

• ⚠️ Non modificare fatture già emesse senza nota di credito

• ✅ Usa sempre “già pagato” per mantenere lo storico corretto